דלג לתוכן הראשי
בואו נדבר

מערכת לניהול פניות

ניתובאוטומציהזמני תגובה

כל פנייה, ממייל או מטופס, נכנסת למקום אחד, מנותבת לגורם הנכון ונמדדת עד שהיא נסגרת. בינה מלאכותית מסווגת את הפנייה, מוציאה ממנה את הפרטים ומכינה טיוטת תשובה, והצוות מאשר ושולח.

לקביעת פגישת ייעוץ
איור מערכת ניהול טיקטים

למה פניות הולכות לאיבוד

כשפניות מגיעות מכמה ערוצים ומטופלות בכמה תיבות מייל, אין מי שרואה את התמונה המלאה. מערכת לניהול פניות נותנת לכל פנייה אחראי, זמן יעד וסטטוס, וההנהלה רואה בזמן אמת כמה פניות פתוחות ואיפה יש עומס.

למי זה מתאים
רשויות מקומיותמגזר ציבורי וממשלהמשרדי עורכי דיןמשרדי רואי חשבון

איך בונים את המערכת

  1. מאחדים ערוצים

    מייל, טופס באתר וערוצים נוספים נכנסים לתור אחד.

  2. מסווגים ומנתבים

    בינה מלאכותית מזהה את סוג הפנייה ואת הדחיפות, ומעבירה לגורם הנכון.

  3. עונים מהר יותר

    טיוטת תשובה מוכנה לפי המידע הקיים, והצוות מאשר.

  4. מודדים שירות

    זמני טיפול, פניות חוזרות ועומסים, בדשבורד אחד.

  5. מלווים את הצוות

    כל תפקיד מקבל הדרכה משלו, ויש לכם אדם קבוע מאיתנו. אחרי העלייה לאוויר בודקים מה עובד ולמי, וחוזרים למי שנתקע, עד שזה הופך להרגל.

דוגמאות לפי תחום

פניות תושבים במוקד העירוני, מנותבות לאגף הנכון עם זמן יעד לכל סוג פנייה.

באיזה שירות זה נבנה?

כל פתרון נבנה בתוך אחד השירותים שלנו. בדרך כלל הוא חלק מתוכנית טרנספורמציה, והבסיס שעליו נבנית אחר כך הבינה המלאכותית.

  1. מיפוי ותוכנית הטמעהמתחילים כאן
  2. ספרינט AI
  3. תוכנית טרנספורמציהנבנה כאן
  4. ניהול AI שוטף
לשירותים שלנו

שאלות נפוצות על ניהול פניות

רוצים שאף פנייה לא תיפול בין הכיסאות?

לקביעת פגישת ייעוץ

פתרונות נוספים

אתם כאןמערכת ניהול טיקטים
דברו איתנו